最後更新：2026/09/22
律師：陳德弘律師

裝潢工程最讓人頭痛的，往往不是一開始談價格，而是工程做到一半之後才出現問題。

「磁磚貼歪了，可以叫他重做嗎？」
「油漆、木作做得很差，尾款可以先不付嗎？」
「本來說三個月完工，現在拖了半年怎麼辦？」
「廠商一直說這個要加錢，但當初報價根本沒有講。」
「已經不想讓這個統包繼續做了，可以直接解約換人嗎？」

裝潢糾紛看起來只是「施工品質不好」，但真正進入法律處理時，可能同時涉及承攬契約、施工瑕疵、修補請求、減少報酬、工程延誤、追加工程款、損害賠償以及契約終止。

更重要的是，很多屋主真正吃虧的原因不是沒有法律依據，而是發現問題後太快自行拆除、直接拒付全部尾款，或只有電話爭執卻沒有留下證據。

因此，發生裝潢糾紛時，第一件事情通常不是馬上提告，而是先把案件整理清楚。

最後更新：2026/09/22
律師：陳德弘律師

一、常見的裝潢糾紛有哪些？

實務上常見的裝潢爭議，大致可以分成以下幾類：

• 施工瑕疵：漏水、磁磚空心、油漆不平、木作變形、水電配置錯誤。
• 工程延誤：約定日期到了，工程卻遲遲沒有完成。
• 追加工程款：施工做到一半，廠商突然表示原報價不包含某些項目。
• 工程停擺：設計師、統包或工程行突然不進場。
• 尾款糾紛：屋主認為工程有問題而拒付，廠商則要求付款。
• 驗收爭議：雙方對「到底算不算完成」沒有共識。
• 解約或換廠商爭議：屋主不想讓原本的施工團隊繼續施作。

不同類型的裝潢糾紛，可以主張的法律權利並不完全相同。

所以在處理之前，最好先釐清：

工程現在做到哪裡？問題是瑕疵、延誤，還是根本沒有施作？剩多少工程款還沒支付？雙方有沒有正式催告或留下文字紀錄？

這幾個問題，往往會直接影響後面的處理方式。

二、裝潢做壞了，可以要求廠商重新修嗎？

可以。

依民法承攬相關規定，如果完成的工作存在瑕疵，定作人原則上可以先要求承攬人修補，並給予合理的修補期間。

因此，如果發現：

• 浴室防水施工不良
• 天花板或牆面施工不平
• 木作尺寸錯誤
• 插座、水電位置與圖面不符
• 磁磚破裂、空心
• 系統櫃安裝明顯歪斜

第一個重要動作通常不是直接把工程拆掉，而是：

把瑕疵拍照、錄影並具體列出，再以 LINE、Email、存證信函等可以留下紀錄的方式要求廠商於一定期限內修補。

法律沒有規定一定要使用存證信函，但從日後舉證角度來看，「你什麼時候通知、通知了哪些瑕疵、要求對方多久內處理」最好都能留下書面證據。

只在電話裡說：

「你這邊做得很爛，趕快來處理。」

日後如果對方否認，舉證就會困難許多。

三、廠商一直不修，我可以自己找別人修嗎？

在符合一定條件的情況下，可以。

如果屋主已經給原承攬人合理的修補期限，但對方仍然沒有修補，法律上可能可以自行找其他廠商修繕，再向原承攬人請求必要的修補費用。

但這裡很容易發生一個問題：

屋主還沒正式通知原廠商，就直接全部拆掉重做。

如此一來，原廠商日後可能主張：

「我根本不知道你認為哪裡有問題。」

甚至主張原本的瑕疵程度沒有那麼嚴重，是屋主自己選擇全面重做。

因此，如果不是漏水、漏電或其他需要立即處理的緊急狀況，通常建議先完成：

蒐證 → 通知瑕疵 → 限期修補 → 保存對方回覆 → 再評估自行修繕。

如果準備另外找廠商處理，也建議保留：

估價單、施工前照片、修繕項目、發票與付款紀錄。

這些資料之後都可能成為求償的重要證據。

四、裝潢有瑕疵，尾款可以直接不付嗎？

這是裝潢糾紛最常出現的問題之一。

答案不是單純的「可以」或「不可以」。

如果工程根本還沒有依契約完成、沒有通過約定的驗收程序，或對方尚未完成應履行的義務，屋主可能具有拒絕付款的法律依據。

但如果整體工程其實已經完成九成以上，只剩下局部小瑕疵，卻直接把所有尾款全部扣住，就可能產生爭議。

民法上的同時履行抗辯並不是讓屋主只要找到任何一個施工問題，就可以無限制拒付全部工程款。

因此實務上更重要的是判斷：

瑕疵到底多嚴重？修復需要多少費用？剩餘工程款多少？付款條件是否與驗收綁定？

如果最後要主張「減少報酬」，通常也應該有相對合理的計算基礎，例如第三方修繕估價、鑑定結果或實際修復成本。

不要把「保留合理工程款」變成「一看到瑕疵就全部不付」。

否則原本是廠商施工瑕疵的爭議，最後可能又衍生出工程款請求訴訟。

五、廠商不修，可以要求減少工程款嗎？

可以，但需要符合一定條件。

依民法關於承攬瑕疵的規定，如果承攬人：

經催告後仍未於期限內修補、依法拒絕修補，或瑕疵本身已經無法修補，

定作人可能可以主張減少報酬。

例如原本約定使用某種等級的建材，實際施工後卻使用明顯較低規格的材料，而且已經難以重新更換，此時除了是否要求重做之外，也可能需要評估減少工程款。

但減多少不是屋主自己喊一個數字就成立。

如果雙方爭議金額較大，往往仍需要透過：

修繕估價、價差計算、工程鑑定或專業意見

來證明合理範圍。

六、裝潢做得太差，可以直接解約嗎？

這一題特別容易被誤解。

法律上的「因為施工瑕疵而解除契約」，與一般人所說「我不想讓他做了，所以我要解約」，其實可能是不同的法律問題。

民法對於承攬工作存在瑕疵時，雖然在特定條件下允許解除契約，但如果瑕疵並不重要，或工作屬於建築物或其他土地上的工作物，解除權會受到限制。

很多室內裝潢包含：

• 固定木作
• 泥作
• 水電工程
• 防水工程
• 固定式天花板
• 浴室與廚房工程

是否屬於法律所稱的建築物或土地上工作物，仍須視實際工程內容判斷。

如果確實屬於土地上的工作物，不能只因為「做得不好」就直接認定一定可以解除。

不過，如果瑕疵是因可歸責於承攬人的原因所造成，而且重大到無法達到原本的使用目的，法律仍另外保留解除契約的可能。

也因此：

「施工有瑕疵」不等於「一定可以解除契約」。

如果工程金額很高，而你已經準備寄出「解除契約」的存證信函，建議在寄出以前先確認法律依據。

因為一旦解除不合法，後續雙方對工程款、停工責任與損害賠償的爭議可能會更加複雜。

七、工程還沒完成，但我已經不想讓這個廠商繼續做，可以嗎？

這與前面的「因瑕疵解除契約」不同。

依民法第511條規定，工作尚未完成以前，定作人原則上可以隨時終止契約。

但最大的重點在下一句：

定作人應賠償承攬人因契約終止所產生的損害。

換句話說，不是：

「我不爽，所以叫你走，剩下全部不用處理。」

而是即使屋主有權終止契約，仍可能產生已完成工程款、已投入成本、材料、合理損害等後續結算問題。

因此，如果案件已經出現：

工程做到一半、雙方完全失去信任、每天都在爭吵，屋主準備直接換下一個統包，

更應該先把目前完成比例、已付款金額、材料、瑕疵及後續修繕費用整理清楚。

否則新廠商一進場、舊工程被拆掉之後，很多證據可能就跟著消失。

八、裝潢一直拖延，可以要求賠償嗎？

可以視情況主張。

如果因為可歸責於承攬人的原因，導致工程超過約定期限才完成，依民法第502條，定作人可能可以請求減少報酬，或請求因遲延產生的損害。

例如：

原本約定6月30日完工，但承攬人無正當理由一路拖到9月，導致屋主無法入住，而另外產生住宿或其他損失，就可能需要進一步評估是否存在遲延損害。

另外，有些裝潢契約會約定：

「每逾期一日按工程總價一定比例計算違約金。」

這時也要回頭檢視契約內容。

如果雙方當初特別把「必須在特定日期完成」當作契約的重要條件，延遲甚至可能涉及解除契約的問題。

因此發生工程延誤時，要先確認：

原定完工日、展延原因、是否有追加工程、屋主是否曾要求變更設計，以及延誤究竟是哪一方造成。

不是只看「實際完工日比原定日期晚」就一定能要求全部損失。

九、施工到一半一直要求追加工程款，可以不付嗎？

裝潢現場很常出現：

「這個當初沒算。」

「這個要另外加。」

「做到這裡才發現需要追加。」

追加工程不是一定不能收費。

真正的問題是：

這是不是原本契約範圍？屋主到底有沒有同意追加？追加多少錢，有沒有講清楚？

因此裝潢時最好避免只有口頭說：

「那就順便幫我做一下。」

幾個月後雙方對這句話的理解可能完全不同。

比較安全的方法是每一次追加、減作或變更，都留下：

項目、規格、金額以及屋主是否同意

的文字紀錄。

如果契約本身已約定「追加工程須經書面確認」，更應按照契約程序辦理。

反過來，如果廠商自行施工完成後，才突然拿一張追加帳單要求數十萬元，也不能只因為「已經做了」就當然代表屋主必須按照廠商提出的金額付款。

十、沒有簽裝潢合約，還能處理嗎？

可以。

沒有簽正式紙本契約，不代表雙方之間一定不存在承攬契約。

實務上可能透過：

• 報價單
• 設計圖
• LINE聊天紀錄
• Email
• 匯款紀錄
• 發票
• 施工照片
• 追加工程訊息

來判斷雙方原本約定的工程範圍及價格。

問題在於，越缺乏正式契約，後續舉證成本通常越高。

例如雙方可能分別主張：

屋主：「這個本來就在報價裡。」

廠商：「沒有，這是後來追加的。」

這時就必須回頭從報價名稱、圖面、對話內容及施工慣例判斷。

所以即使一開始沒有簽完整合約，發現爭議後也不要刪掉聊天紀錄，更不要只依賴電話溝通。

十一、裝潢瑕疵可以拖多久？小心兩個期限

裝潢工程的瑕疵爭議，不能無限期主張。

一般承攬工作，如果瑕疵是在工作交付經過一年後才發現，原則上會面臨法律限制。

如果屬於建築物、其他土地上的工作物，或這些工作物的重大修繕，法律規定的相關期間則可能延長為五年。

但是這不代表：

「反正五年內處理都可以。」

另外還有一個非常重要的期限：

瑕疵被發現後，相關瑕疵修補、修補費用、減少報酬、損害賠償或解除契約等權利，原則上都有一年不行使而消滅的問題。

所以發現裝潢瑕疵後，不建議一直停留在：

「廠商說下星期會來。」

「再給他一點時間看看。」

如果持續拖延，可能連法律權利的期間都受到影響。

十二、發生裝潢糾紛，建議依這7個步驟處理

如果現在正在處理裝潢糾紛，可以先按照以下順序整理：

第一步｜保存現場

照片、錄影、設計圖、施工前後狀況都先留存。

第二步｜整理契約

把裝潢合約、報價單、付款紀錄與追加單全部整理出來。

第三步｜把爭議具體列出

不要只寫「施工品質很差」，而要寫成：

「主臥天花板三處裂縫、客浴淋浴間外牆持續滲水、廚房櫃體尺寸與設計圖不符。」

第四步｜正式通知修補

給予合理期限，要求對方提出處理方案。

第五步｜取得第三方估價

若對方拒絕處理，可以先找其他專業廠商評估合理修繕方式及費用。

第六步｜評估協商、調解或存證信函

把法律主張與要求一次講清楚。

第七步｜必要時進入訴訟或鑑定

如果雙方連「有沒有瑕疵」都爭執，工程鑑定可能成為案件的重要證據。

十三、哪些裝潢糾紛建議先找律師評估？

不是每一個小問題都一定需要提告。

但如果已經出現以下情形，就不建議再單純靠電話與廠商反覆爭執：

工程金額較高、瑕疵涉及漏水或安全問題、廠商已經停工、準備換施工廠商、對方要求支付大筆追加工程款、雙方正在爭執尾款，或你準備正式解除／終止契約。

尤其當新廠商即將進場時，原本的施工狀態一旦被拆除，可能就失去重要證據。

裝潢糾紛真正重要的通常不是「誰講話比較有道理」，而是：

契約怎麼寫、工程實際做到哪裡、瑕疵如何證明、你有沒有催告，以及最後可以主張多少金額。

如果目前不知道應該先要求廠商修補、扣留工程款、要求減價，還是直接換廠商，可以先把：

裝潢契約、報價單、付款紀錄、LINE對話、施工照片及目前工程進度

整理好。

123法律可以協助你先釐清目前案件處在哪一個階段，以及下一步採取什麼方式，比較不容易讓原本有利的案件因為處理方式錯誤而增加風險。

常見問題 FAQ

Q1：裝潢做不好，我可以直接不付尾款嗎？

不一定。要看工程完成程度、瑕疵嚴重程度、契約付款條件以及驗收約定。如果只剩局部瑕疵卻拒付全部工程款，可能產生額外風險。建議先保存證據、要求修補，再評估合理保留金額或減少報酬。

Q2：廠商不修，我可以直接找其他人來修嗎？

如果已經給予原廠商合理修補期限，而對方仍未處理，依法可能可以自行修補並請求必要費用。但在另外找人拆除或修繕前，建議先完整保存原始瑕疵證據。

Q3：裝潢做到一半，可以直接解約換廠商嗎？

要區分「因瑕疵解除契約」與「工作完成前終止契約」。民法第511條允許定作人在工作未完成前終止契約，但仍可能需要賠償承攬人因終止所生的損害，因此不能只處理「把廠商趕走」而忽略工程款及損害結算。

Q4：廠商工程延誤，可以要求賠償嗎？

如果延誤是可歸責於承攬人的原因造成，依個案可能可以請求減少報酬或遲延損害。若契約另訂有逾期違約金，也應一併檢視。

Q5：沒有簽正式裝潢合約，也可以提告嗎？

可以。報價單、LINE紀錄、匯款資料、設計圖及施工照片都可能用來證明雙方約定。但沒有正式契約時，工程範圍、價格及追加項目通常更容易產生舉證爭議。

本文提供一般法律資訊整理，不代表針對個別案件的法律意見。每件裝潢工程的契約內容、施工狀況、瑕疵程度與付款方式不同，實際權利仍應依個案資料判斷。

本文法律審閱｜陳德弘律師

陳德弘律師執業領域包含不動產及土地爭議、工程承攬、民事損害賠償及相關民商事爭議處理，並具有工程法律與不動產案件處理經驗。

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